扬子晚报网10月11日讯， “从尼泊尔回国被中国移动锁卡，大雪的聂拉木零下几度在路边冻到崩溃！”近日，有网友在社交平台发帖吐槽，称从尼泊尔经樟木口岸回国，本来一路累到只想赶紧找个地方歇脚，结果直接被移动整懵了！这名网友到底遭遇了什么？扬子晚报/紫牛新闻记者联系上了对方，了解到了事情的来龙去脉。
这名网友姓李，他告诉记者，2025年10月5日，自己从尼泊尔经樟木口岸回国，发现自己在新疆办理的移动手机号被停机。“我起初以为是手机欠费，不料连着充值两次话费后，手机号仍然无法正常使用。”李先生说，无奈之下，他只能联系中国移动客服，结果被告知为了防止其被诈骗，中国移动对手机号进行了“保护性关停”，需前往就近的营业厅办理实名验证后才能恢复。
李先生告诉记者，当时聂拉木县因大雪停电2天，无法使用网络或电话，自己身上又没有现金，裹着外套在零下好几度的室外冻得瑟瑟发抖。“我多次联系移动客服，请求临时开通网络来解决食宿问题，中国移动的客服起初同意开通4小时网络，但我只用了5分钟，网络便中断了。”李先生说，他随后再次致电移动客服，客服却表示“没有权限操作”，无法提供进一步协助。最后，李先生只能报警求助。警方帮助李先生联系了酒店，才安顿了下来。
